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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Cliente EMPORIOTOP tem direito a realizar uma troca/devolução gratuitamente a cada pedido. Mas é necessário seguir algumas regras listadas abaixo e que estão baseadas no CDC, Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidor. Confira às regras a seguir:

1. PARA TROCAS:

  1. A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos e contados a partir da data de recebimento do pedido;
  2. É necessário fazer o envio de todos os produtos que serão trocados;
  3. O produto deve ser devolvido junto com a sua embalagem original, com etiqueta e não pode ser usado;
  4. Deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e/ou declaração de envio.

Para solicitar a troca do produto, basta acessar a sua conta em nosso site, clicar em “Trocas e devoluções”, escolher seu pedido, selecionar o/os itens que deseja efetuar a troca e clicar no botão “Gerar Ordem de Devolução”. Na tela seguinte informe o motivo da troca, se deseja trocar por outra peça ou se deseja um VALE DESCONTO e clique no botão “Gerar Ordem de Devolução”.

Pronto! Agora é só aguardar que enviaremos em até 2 (dois) dias úteis as informações para prosseguir com a troca.

Mas atenção...

  • Não serão aceitas solicitações de troca de produtos comprados em promoções, a não ser que estejam avariados;
  • Os produtos não devem ter nenhum indício de uso;
  • As solicitações de trocas de produtos avariados, deveram ocorrer de forma imediata ou em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento;
  • Se o produto apresentar defeito devido ao mau uso, a troca não será aceita e o pedido retornará.

 

2. PARA DEVOLUÇÃO:

  1. A devolução deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos e contados a partir da data de recebimento do seu pedido;
  2. É necessário fazer o envio de todos os produtos que serão devolvidos;
  3. O produto deve ser devolvido junto com a sua embalagem original e sem uso;
  4. E deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e/ou declaração de envio.

Para solicitar a devolução do produto, basta acessar a sua conta em nossa loja online, clicar em “Trocas e devoluções”, selecionar o/os itens que deseja efetuar a devolução e clicar no botão “Gerar Ordem de Devolução”. Na tela seguinte informe o motivo da devolução, se deseja restituição do valor ou um VALE DESCONTO e clique no botão “Gerar Ordem de Devolução”.

Pronto! Agora é só aguardar que enviaremos em até 2 (dois) dias úteis as informações para prosseguir com a devolução.

Mas atenção...

  • Não serão aceitas solicitações de devolução de produtos comprados em promoções, a não ser que estejam avariados;
  • Os produtos não devem ter nenhum indício de uso;
  • As solicitações de devolução de produtos avariados, deveram ocorrer de forma imediata ou em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento;
  • Se o produto apresentar defeito devido ao mau uso, a devolução não será aceita e o pedido retornará.

 

3. DIVERGÊNCIAS:

  • Caso no ato de recebimento dos produtos identifique, embalagem aberta ou avariada, não aceite a caixa e devolva de imediato para entregador.
  • Se, após a abertura da caixa identificar falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, entre em contato imediatamente com os nossos canais de atendimento (Email ou Whast’App ou Chat Online ou Telefone) e comunique o ocorrido.

 

4. REGRAS GERAIS:

  • Adiantamos que em casos de envio de trocas ou devoluções, será necessário embalar o pedido em uma caixa, dirigir-se a uma agência dos correios e fazer a postagem utilizando o código reverso enviado por nós, ao seu e-mail.
  • Após o recebimento da devolução dos produtos (caso estejam conforme envio) ou após a solicitação de estorno, em caso de pedido não enviado, aprovaremos a solicitação em até 3 dias úteis e retornaremos com a resposta da solicitação.

 

5. PRAZO PARA O REEMBOLSO SER CONCLUIDO APÓS SER APROVADO (CONFORME ITEM 4 ACIMA):

Em caso de restituição de valores devido devoluções ou cancelamento de compras, os prazos serão os seguintes:

  • Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado diretamente no cartão e visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Débito em conta ou PIX: o reembolso será feito na mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a realização o estorno.

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-desconto.

 

Dúvidas ou ajuda? Entre em contato conosco, será um prazer atender.

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