TROCAS E DEVOLUÇÕES
Cliente EMPORIOTOP tem direito a realizar uma troca/devolução gratuitamente a cada pedido. Mas é necessário seguir algumas regras listadas abaixo e que estão baseadas no CDC, Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidor. Confira às regras a seguir:
1. PARA TROCAS:
- A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos e contados a partir da data de recebimento do pedido;
- É necessário fazer o envio de todos os produtos que serão trocados;
- O produto deve ser devolvido junto com a sua embalagem original, com etiqueta e não pode ser usado;
- Deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e/ou declaração de envio.
Para solicitar a troca do produto, basta acessar a sua conta em nosso site, clicar em “Trocas e devoluções”, escolher seu pedido, selecionar o/os itens que deseja efetuar a troca e clicar no botão “Gerar Ordem de Devolução”. Na tela seguinte informe o motivo da troca, se deseja trocar por outra peça ou se deseja um VALE DESCONTO e clique no botão “Gerar Ordem de Devolução”.
Pronto! Agora é só aguardar que enviaremos em até 2 (dois) dias úteis as informações para prosseguir com a troca.
Mas atenção...
- Não serão aceitas solicitações de troca de produtos comprados em promoções, a não ser que estejam avariados;
- Os produtos não devem ter nenhum indício de uso;
- As solicitações de trocas de produtos avariados, deveram ocorrer de forma imediata ou em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento;
- Se o produto apresentar defeito devido ao mau uso, a troca não será aceita e o pedido retornará.
2. PARA DEVOLUÇÃO:
- A devolução deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos e contados a partir da data de recebimento do seu pedido;
- É necessário fazer o envio de todos os produtos que serão devolvidos;
- O produto deve ser devolvido junto com a sua embalagem original e sem uso;
- E deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e/ou declaração de envio.
Para solicitar a devolução do produto, basta acessar a sua conta em nossa loja online, clicar em “Trocas e devoluções”, selecionar o/os itens que deseja efetuar a devolução e clicar no botão “Gerar Ordem de Devolução”. Na tela seguinte informe o motivo da devolução, se deseja restituição do valor ou um VALE DESCONTO e clique no botão “Gerar Ordem de Devolução”.
Pronto! Agora é só aguardar que enviaremos em até 2 (dois) dias úteis as informações para prosseguir com a devolução.
Mas atenção...
- Não serão aceitas solicitações de devolução de produtos comprados em promoções, a não ser que estejam avariados;
- Os produtos não devem ter nenhum indício de uso;
- As solicitações de devolução de produtos avariados, deveram ocorrer de forma imediata ou em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento;
- Se o produto apresentar defeito devido ao mau uso, a devolução não será aceita e o pedido retornará.
3. DIVERGÊNCIAS:
- Caso no ato de recebimento dos produtos identifique, embalagem aberta ou avariada, não aceite a caixa e devolva de imediato para entregador.
- Se, após a abertura da caixa identificar falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, entre em contato imediatamente com os nossos canais de atendimento (Email ou Whast’App ou Chat Online ou Telefone) e comunique o ocorrido.
4. REGRAS GERAIS:
- Adiantamos que em casos de envio de trocas ou devoluções, será necessário embalar o pedido em uma caixa, dirigir-se a uma agência dos correios e fazer a postagem utilizando o código reverso enviado por nós, ao seu e-mail.
- Após o recebimento da caixa, faremos uma análise dos produtos e em até 3 dias úteis retornaremos com a resposta da sua solicitação. Se todas as regras aqui expostas não forem cumpridas, devolveremos para você os itens da solicitação.
5. PRAZO PARA RESTITUIÇÕES:
Em caso de restituição de valores devido devoluções ou cancelamento de compras, os prazos serão os seguintes:
- Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado diretamente no cartão e visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- Boleto bancário, deposito em conta ou PIX: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão das análises do produto objeto da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será necessário envio de autorização de próprio punho, assinada e com cópia do RG.
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-desconto.
Dúvidas ou ajuda? Entre em contato conosco, será um prazer atender.
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